احمدی منش در ابتدای کارگاه گفت: ارتباط در لغت به معنای پیوند، پیوستگی و رابطه آمده است و ارتباطات جمع لغت ارتباط است؛ اما ارتباط نیز همانند بسیاری مفاهیم دیگر در علوم انسانی نزد علما و محققین این رشته معانی متفاوتی دارد ارتباط یعنی عمومی کردن یا در معرض عموم قرار دادن است. ارتباط یک فرایند پویا و بدون آغاز و پایان است، هر چیزی در حال ارتباط با ما است و عدم ارتباط محال است. ارتباط بین فردی چیزی فراتر از تبادل کلمات بین دو نفر است. اینکه چه چیز، چگونه، چرا، کی گفته می‌شود و چه چیزی گفته نمی‌شود، بر رابطه بین فرستنده و گیرنده تأثیر می‌گذارد. وی گفت: درحین صحبت هایی که ما با دیگران انجام می دهیم بسیار مهم است که موضوعات مهم را با صدای بلند بیان کنیم و موضوعات جدی و تاثیر گذار که قصد متقاعد سازی دارند را باید با آرامی بیان کنیم.

اهم سرفصل های مطرح شده در کارگاه به شرح ذیل بود:

خود گشودگی در ارتباط موثر

صراحت بیان در ارتباط موثر

تصدیق و تائید در ارتباط موثر

تحسین و حمایت در ارتباط موثر

انعکاس احساس در ارتباط موثر

گوش دادن در ارتباط موثر

در  پایان نیز جلسه پرسش و پاسخ برگزار شد.